Sie benötigen Unterstützung und wir helfen Ihnen gerne. Um einen optimalen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie wie folgt vorzugehen.
Allgemeine Information
Wir helfen Ihnen gerne bei Ihren Support-Anliegen in jeder Hinsicht. Deswegen ist Support auch Vertragsbestandteil all unserer Angebote. Beachten Sie bitte, dass wir zwischen kostenlosem und kostenpflichtigen Support unterscheiden. Mehr Informationen dazu finden Sie im Artikel "Was ist kostenloser & kostenpflichtiger Support?".
1. Nutzung der Service Plattform
Die erste Anlaufstelle sollte für Sie immer unsere Service Plattform darstellen. Wir bauen diese kontinuierlich, auf Basis der Support Anfragen die bei uns einlangen, aus. Deshalb kann es gut sein, dass Sie hier bereits die Antwort auf Ihr Anliegen finden.
Besonders praktisch kann es sein die URL der Service Plattform gleich in Ihrem Browser zu bookmarken. Somit können Sie im Bedarfsfall mit nur einem Klick nach der passenden Antwort suchen. Wie Sie unser Service Portal in Ihrem Browser bookmarken können finden Sie im Artikel "Wie kann ich das Service Portal von .brandREACH in meinem Browser bookmarken?".
2. Nutzung des Service Bots
Auf unserem Service Portal, haben wir Ihnen auch einen Servicebot eingerichtet, der Sie dabei unterstützt, die entsprechenden Artikel zu finden bzw. ein Support-Ticket anzulegen. Sie finden den Service Bot auf Ihrem Screen rechts unten dargestellt.
3. Nutzung des E-Mail Supports
Eine weitere Möglichkeit Support für Ihr Anliegen zu erhalten ist die Nutzung des E-Mail-Supports. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail an service@brandreach.at. Welche Informationen in Ihrer E-Mail enthalten sein sollen, damit wir eine optimale Lösung für Sie erzielen können, finden Sie im Artikel "Was muss ein Support-Ticket beinhalten?".
4. Nutzung des Support-Formulars
Sie haben natürlich auch die Möglichkeit unser Supportformular unter www.brandreach.at/support-ticket-erstellen zu nutzen. Welche Informationen im Support-Formular enthalten sein sollen, damit wir eine optimale Lösung für Sie erzielen können, finden Sie im Artikel "Was muss ein Support-Ticket beinhalten?".
Warum nicht direkt an unsere KollegInnen schreiben oder einfach anrufen?
Wir haben uns viel überlegt um so professionell und einfach wie möglich, Ihre Supportwünsche zu erledigen. Das ist auch der Grund aus dem wir Ihnen diese Möglichkeiten zur Verfügung stellen. Dem zu Grunde liegt ein gut durchdachter interner Support Prozess, mit dem wir Ihre Anfragen bearbeiten.
In der Vergangenheit ist es Usus gewesen, sich einfach gleich an die jeweilige KollegIn zu wenden. Tatsächlich ist es aber mehr und mehr so, dass wir viel vor Ort in KundInnenprojekten unterwegs sind und daher schlechter zu erreichen.
Dadurch laufen Sie und wir Gefahr, dass z.B. telefonische Support Anfragen die unterwegs einlangen, vergessen und E-Mail Support Anfragen durch längere Auswärtstätigkeiten im Posteingang liegen bleiben. Um genau das zu vermeiden und Ihnen ein Höchstmaß an Support bieten zu können, freuen wir uns auf Ihre Anfragen an unsere Support E-Mail-Adresse service@brandreach.at und Ihre Anfragen über unser Support Formular.
Wie sehen unsere SLAs aus?
Sofern Sie keine individuellen SLAs mit uns vereinbart haben, gelten unsere allgemeinen Service Level Agreements. Um diese in Anspruch zu nehmen, können Sie - wie obig beschrieben - unser Support Formular oder die E-Mail-Adresse service@brandreach.at nutzen.
Durch die Nutzung eine der beiden angegebenen Möglichkeiten, erstellt unser System ein Ticket und weist dieses je nach Thema einer Person aus unserem Team zu. Wir garantieren, dass wir uns Werktags, zwischen 10.00 und 18.00, binnen 24 Stunden nach einlangen eines Tickets bei Ihnen zurückmelden.
Je nach Thema, Umfang und technischer Beschaffenheit, kann Ihr Anliegen bereits innerhalb dieser Zeit bearbeitet und erledigt werden. Bei komplexeren Anliegen, kann die Erledigung allerdings auch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Die Abrechnung für geleisteten Service & Support erfolgt monatlich im Nachhinein zum jeweils gültigen Stundensatz.